¿En qué casos puede un pasajero ser denegado el embarque?

• Por razones de seguridad, salud o seguridad
• Por no tener los documentos de viaje correctos
• Cuando un pasajero no tomó un vuelo incluido en una reserva
• Debido a la sobreventa u otras razones operativas

Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE en caso de denegación involuntaria de embarque se aplican:

• Si el vuelo está dentro de la UE y es operado por una aerolínea de la UE o no de la UE
• Si el vuelo llega a la UE desde fuera de la UE y es operado por una aerolínea de la UE
• Si el vuelo sale de la UE hacia un país no perteneciente a la UE, operado por una aerolínea de la UE o no de la UE
• Si el pasajero aún no ha recibido beneficios (compensación, reenrutamiento, asistencia de la aerolínea) por problemas relacionados con el vuelo para este viaje según la ley relevante de un país no perteneciente a la UE.

Las normas de la UE también se aplican a los vuelos desde y hacia Islandia, Noruega y Suiza.

Viajar desde el Reino Unido a un país de la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos no se aplican en caso de retrasos en los vuelos del Reino Unido a la UE si el vuelo fue operado por una aerolínea del Reino Unido o no de la UE, incluso si el vuelo fue reservado antes de esta fecha.

Las normas de la UE siguen aplicándose a partir del 1 de enero de 2021 si el vuelo desde el Reino Unido a la UE fue operado por una aerolínea de la UE, a menos que el pasajero ya haya recibido compensación por un vuelo sobreventa u otros beneficios según la ley del Reino Unido.

Sin embargo, las normas del Reino Unido sobre los derechos de los pasajeros aéreos (UK 261) son en su mayoría similares a las del EU 261 y se aplican:

• a los pasajeros que salen de un aeropuerto del Reino Unido
• a los pasajeros que salen fuera del Reino Unido hacia un aeropuerto situado en:
• el Reino Unido si la aerolínea operadora es una aerolínea de la UE/EEE o una aerolínea del Reino Unido
• la UE/EEE si la aerolínea operadora es una aerolínea del Reino Unido.

Una de las principales diferencias es el reemplazo del valor en euros de la compensación por nuevas cantidades en libras esterlinas.

Derechos del pasajero en caso de denegación de embarque

Si un pasajero se ha presentado a tiempo para el check-in con una reserva de vuelo válida y documentación de viaje y se le ha denegado el embarque debido a la sobreventa o por razones operativas y no ha renunciado voluntariamente a su asiento, tiene derecho a:

• compensación
• el derecho a elegir entre reembolso, reenrutamiento o cambio de reserva en una fecha posterior y
• asistencia de la aerolínea

Compensación por denegación de embarque debido a sobreventa

Siempre se debe recibir compensación si se deniega el embarque.

Reembolso, reenrutamiento o cambio de reserva en caso de denegación de embarque

Si una aerolínea deniega el embarque a un pasajero, está obligada a ofrecerle una opción entre:

1. 1. el reembolso del billete y, en caso de un vuelo de conexión dentro de una reserva, un vuelo de regreso al aeropuerto de salida lo antes posible
   2. reenrutamiento hacia el destino final lo antes posible o,
   3. reenrutamiento en una fecha posterior a conveniencia del pasajero en condiciones de transporte comparables, sujeto a la disponibilidad de asientos.

Asistencia

Los pasajeros del vuelo cancelado también tienen derecho a recibir asistencia gratuita en el aeropuerto, que incluye:

• Refrescos
• Comida
• Alojamiento (si un pasajero es reprogramado para viajar al día siguiente)
• Transporte hacia su alojamiento y regreso al aeropuerto
• 2 llamadas telefónicas, telex, mensajes de fax o correos electrónicos

Si no se ofrece asistencia y el pasajero pagó sus propias comidas y refrescos, la aerolínea deberá reembolsarle, siempre que los gastos hayan sido necesarios, razonables y apropiados. Es importante guardar todos los recibos con este fin.

Denegación de embarque en vuelos turcos

Cuando el vuelo está sobreventa, la aerolínea intentará encontrar voluntarios para renunciar a sus asientos a cambio de ciertos beneficios. Si a un pasajero se le deniega el embarque de manera involuntaria, tiene derecho a compensación, reembolso del precio del billete o su parte no utilizada, o cambio de ruta en la fecha más temprana o más tardía y asistencia.

La cantidad de compensación, en equivalente en liras turcas, es la siguiente:

• €100 para vuelos domésticos
• €250 para vuelos internacionales de hasta 1500 km
• €400 para vuelos internacionales entre 1500 y 3500 km
• €600 para vuelos internacionales de más de 3500 km

Denegación de embarque en vuelos canadienses

En caso de denegación de embarque en los vuelos según las leyes canadienses, los pasajeros tienen derecho a lo siguiente:

• El estándar de tratamiento
• Arreglos de viaje alternativos o un reembolso
• La compensación por las molestias

La compensación por un vuelo sobreventa oscila entre 900 y 2,400 CAD y depende del retraso en la llegada del pasajero a su destino final.

FAQ

¿Por qué las aerolíneas sobrebooking los vuelos?

Las aerolíneas sobrebooking los vuelos para compensar posibles pasajeros que no se presenten y optimizar la utilización de los asientos, con el fin de maximizar los ingresos asegurando vuelos completos. Es legal denegar el embarque al pasajero, por lo que en general, demandar a una aerolínea en caso de denegación de embarque debido a la sobreventa no es razonable.

¿Qué hacer cuando las aerolíneas sobrebooking los vuelos?

Dependiendo de los planes y conexiones siguientes, se pueden considerar diferentes opciones. Desde ofrecerse como voluntario para renunciar al asiento a cambio de ciertos beneficios de la aerolínea hasta discutir posibles opciones de cambio de ruta con la posible compensación posteriormente.

¿Cómo reclamar una compensación por denegación de embarque?

Para reclamar una compensación por denegación de embarque con Compensair, solo es necesario completar un breve formulario en línea, cargar los documentos requeridos y monitorear los correos electrónicos/perfiles para las actualizaciones de la solicitud. Los pasajeros no tienen que pagar nada a menos que reciban compensación.

Verifique su compensación en caso de que se le haya denegado el embarque:

Compensation calculator