© Copyright 2024 Compensair Compensair
Business Address:Kemp House, 160 City Rd, Old Street, London EC1V 2NX, United KingdomOld Street,London,EC1V 2NX,United Kingdom |Email: team@compensair.com
Company No. 201913904W Rated 4,8 / 5 based on 976 reviews. | Review Me

Vaša prava

Prema Uredbi Europske komisije 261/2004 i turskoj uredbi o pravima putnika zrakoplova, ako je vaš let odgođen, imate pravo na nadoknadu. Let mora zadovoljiti potrebne uvjete.

Nadoknada za odgođen/otkazan let ili odbijanje ukrcavanja može biti od €125-€600. Iznos se može razlikovati ovisno o udaljenosti leta i trajanju kašnjenja (u nastavku možete pronaći detaljne informacije o veličini nadoknade).

Uvjet je da vam se dogodilo jedno od sljedećeg:

  • Vaš let je odgođen više od 3 sata
  • Vaš let je otkazan
  • Vaš let je odgođen manje od 3 sata, ali propustili ste vezu i stigli na krajnje odredište s više od 3 sata kašnjenja
  • Odbijeni ste pri ukrcavanju zbog nedostatka slobodnih sjedala (overbooking)

Drugi uvjeti:

  • Let mora biti započet najkasnije prije 6 godina.
  • Let ne smije biti odgođen ili otkazan zbog vremena ili drugih vanrednih uslova.

Vaša ruta leta i aviokompanija trebaju zadovoljiti određene kriterije kako bi se podvrgnuli regulaciji zakona EU

Ruta \ Aviokompanija Aviokompanija je iz EU Aviokompanija nije iz EU-a
Od izvan EU do izvan EU Ne Ne
Od izvan EU do EU Da Ne
Od EU do izvan EU-a Da Da
Od EU do EU Da Da

...ili turska regulativa

Ruta \ Aviokompanija Aviokompanija je iz Turske Aviokompanija nije iz Turske
Od izvan Turske do izvan Turske Ne Ne
Od izvan Turske do Turske Da Ne
Od Turske prema van Turske Da Da
Od Turske do Turske Da Da

Izračun nadoknade

Možete izračunati svoju nadoknadu pomoću tablice ispod ili putem našeg kalkulatora potpuno besplatno. Iznos nadoknade varira između €125 i €600. Prosječna nadoknada među našim klijentima iznosi €450.

Prava putnika

Prije svega, nadoknada je samo dodatak olakšanju koje aviokompanije pružaju putnicima odgođenih letova. Odredbe moraju uključivati:

  • Osveženje
  • Besplatni obroci primjereni kašnjenju;
  • Besplatni smještaj u hotelu ako je potrebno noćenje;
  • Prijenos hotela ako je potreban noćni boravak;
  • Dva besplatna telefonska poziva, faksa ili e-pošte;

Međutim, nemate pravo na nadoknadu ako:

  • Obaviješteni ste o otkazivanju 14 dana prije leta;

U slučaju otkazivanja leta zbog izvanrednih okolnosti, aviokompanija mora ponuditi svojim putnicima jednu od sljedećih opcija:

  • Povrat novca za kartu (puni iznos ili neiskorišteni dio);
  • Alternativni prijevoz do vaše odredišne točke;
  • Ponovno rezerviranje leta za kasniji datum, pod uvjetom da odgovara putnicima i aviokompaniji.

Nadoknada za odbijanje ukrcavanja

U slučaju prekoračenja broja putnika, aviokompanija prvo mora tražiti dobrovoljce koji žele odustati od svoje rezervacije u zamjenu za određene pogodnosti. Aviokompanija mora tim dobrovoljcima pružiti dvije opcije:

  • Puna povrat novca za vašu kartu;
  • Promjena rute.

Ako putnik odabere promjenu rute, aviokompanija mu mora pružiti daljnju podršku. To može uključivati obroke i osvježenja, telefonske komunikacije, smještaj i prijevoz iz zračne luke.

Ako niste spremni odustati od svoje rezervacije i odbiju vas ukrcati, imate pravo na nadoknadu od €250-€600 za svakog putnika, uz punu cijenu vaše karte.

Povezani letovi

Pravila za dobijanje nadoknade primjenjuju se na povezane letove na isti način. Jedina razlika može biti posredničke točke izvan EU ili poslovanje nekoliko tvrtki iz EU, što može utjecati na primjenjivost 261/2004. Ono što biste trebali uzeti u obzir su vaše polazne i dolazne točke u vašem itineraru.

Ako je jedan ili više letova odgođeno ili otkazano, ukupno kašnjenje do naše krajnje odredišne točke određuje vaše pravo na nadoknadu.

Sve povezane letove treba rezervirati pod jednim kodom rezervacije. Ako rezervirate nekoliko letova pod različitim kodovima rezervacije, svaki će se smatrati zasebnim letom s vlastitim početnim i krajnjim točkama.

Nadoknada prema turskom zakonu

Za domaće letove unutar Turske koji su otkazani, odgođeni ili ako je odbijeno ukrcavanje, svaki putnik ima pravo na fiksnu nadoknadu od 100 eura.

Kada se otkazuju međunarodni letovi, svaki putnik ima pravo na nadoknadu u iznosu od 125 do 600 eura, ovisno o udaljenosti leta i vremenu kašnjenja.

Kalkulator nadoknade